Aan welke kant van de meter zit het
Stroomstoring in huis of bedrijf verhelpen
Bij uitval is de eerste vraag niet wat er kapot is, maar wie ervan is. Ligt het achter de meter, dan is het onze klus. Ligt het ervoor, dan mag alleen de netbeheerder eraan komen en zou een bezoek van ons u alleen voorrijkosten opleveren.
- Fabrieksgarantie op materiaal
- 24/7 bereikbaar
- Vaste prijs vooraf
Fabrieksgarantie op materiaalDe garantie van de fabrikant op wat wij plaatsen
24/7 bereikbaarOok 's nachts, in het weekend en op feestdagen
Vaste prijs voorafU weet wat het kost voordat wij beginnen
Erkend elektrobedrijfWij werken conform NEN 1010 en NEN 3140
Snel ter plaatseBij spoed rijden wij direct vanuit Amsterdam
Pinbetaling mogelijkContant hoeft niet, pinnen kan bij de monteur
Herkent u dit
Wanneer u een monteur nodig heeft bij uitval
Een woning of bedrijfspand dat zonder spanning valt, kan twee heel verschillende oorzaken hebben, en die vragen om twee verschillende telefoonnummers. Alles vanaf de straat tot en met de meter is van de netbeheerder. Alles achter de hoofdschakelaar is van u en valt onder installatiewerk. Die grens bepaalt wie er komt, wat het kost en hoe snel het is opgelost.
U kunt in twee minuten zelf vaststellen aan welke kant het zit. Kijk of er bij de buren licht brandt, kijk of de straatverlichting het doet en kijk of er in uw eigen verdeler daadwerkelijk iets is uitgeschakeld. Staat alles in uw kast gewoon aan en is er toch geen spanning, dan wijst dat op het netdeel. Is er in uw kast wel iets omgeklapt, dan is het uw eigen installatie.
Er is één tussenvorm die veel verwarring geeft: er is nergens iets gesprongen, de buren hebben stroom, en toch is het huis dood. Dan kan er een hoofdzekering in de aansluitkast zijn doorgebrand of is de meter op afstand afgeschakeld. Beide zitten aan de netzijde, achter het zegel, en daar mag ook een erkende installateur niet aan komen. Dat is precies het gesprek dat wij liever aan de telefoon voeren dan bij uw voordeur.
Wat wij hier tegenkomen
- Het hele huis is donker terwijl de straatverlichting gewoon brandt
- In de verdeler staat alles nog aan en er is niets omgeklapt
- Een deel van de woning werkt en de rest is spanningsloos
- Lampen branden opeens zwak of juist fel en apparaten doen vreemd
- Het display van de meter is leeg of meldt dat er geen levering is
- In het bedrijfspand staan de machines stil terwijl de verlichting brandt
Prijs vooraf
Vraag een prijsindicatie aan
Heeft u nu geen spanning, bel dan, want typen kost tijd die u niet heeft. Gaat het om terugkerende uitval, kort wegvallen of flikkeren waar u al weken last van heeft, beschrijf dat dan hier. Wij plannen dan een meting op een moment dat het zich waarschijnlijk voordoet, en dat is de enige manier om zo’n klacht echt te pakken.
Zo doen wij dat
Zo werken wij een stroomstoring af
Eerst het net uitsluiten
De netbeheerder in dit gebied is Liander, en die heeft een landelijk storingsnummer dat dag en nacht bereikbaar is: 0800 9009. Op hun storingskaart ziet u ook of er in uw postcodegebied al een melding loopt. Staat die er, dan is er niets dat een installateur voor u kan doen en heeft alleen wachten zin.
Let er wel op dat de straatverlichting geen sluitend bewijs is. Openbare verlichting hangt in Amsterdam vaak aan een eigen kabelnet, dus die kan gewoon branden terwijl de woningen eromheen zonder zitten. Het licht bij de buren is een betrouwbaarder signaal, en in een portiek met een gedeelde aansluiting is de verlichting op de gang dat ook.
Loopt er geen melding en hebben de buren wel spanning, dan gaan wij verder in uw eigen kast. Blijkt tijdens dat bezoek dat de oorzaak toch aan de netzijde ligt, bijvoorbeeld een doorgebrande hoofdzekering achter het zegel, dan melden wij dat voor u aan en brengen wij daar geen opsporingskosten voor in rekening.
Dan de eigen installatie, in vaste volgorde
Zit het achter de meter, dan doorlopen wij een vaste reeks. Alle automaten gaan uit, de hoofdschakelaar gaat weer aan, en daarna komen de groepen één voor één terug. Blijft alles staan tot een bepaalde groep, dan zit de fout daar. Klapt de hoofdbeveiliging er direct uit terwijl alle groepen los zijn, dan zit de fout tussen de hoofdschakelaar en de verdeler zelf.
Daarna wordt er gemeten in plaats van geraden. Isolatieweerstand per groep, spanning tussen fase, nul en aarde, en de weerstand van de aardverbinding. Bij een woning waar meerdere groepen tegelijk uitvielen, kijken wij bovendien of er ergens tussen twee groepen een nul is doorgelust, want dat is een klassieke oorzaak van uitval die zich willekeurig lijkt te gedragen.
Deze volgorde kunt u zelf ook uitvoeren voordat wij er zijn, en dat is geen verspilde moeite. De uitkomst, dus bij welke groep het misging, scheelt de monteur bij aankomst een half uur. Noteer daarbij ook het tijdstip en wat er op dat moment aanstond, want een storing die telkens terugkomt op hetzelfde moment van de dag heeft bijna altijd met één apparaat te maken.
Een halve storing: één fase of de nul weg
Werkt de helft van uw woning wel en de andere helft niet, terwijl er niets is uitgeschakeld, dan is er waarschijnlijk één fase weggevallen. Woningen met een zwaardere aansluiting hebben drie fasen, en de groepen zijn daarover verdeeld. Valt er één weg, dan gaat een derde tot de helft van de installatie uit terwijl de rest gewoon doorloopt. Dat gebeurt aan de netzijde en hoort daar gemeld te worden.
Gevaarlijker is een onderbroken nul. Het beeld is dan opvallend: lampen in de ene kamer branden zwak of oranje, in de andere kamer juist fel, en apparaten gaan onverwacht stuk. Wat er gebeurt, is dat de spanning zich verdeelt over de aangesloten toestellen in plaats van netjes bij 230 volt te blijven. Zet in dat geval de hoofdschakelaar uit en meld het direct, ook als de helft van het huis het nog doet.
Bij bedrijven heeft faseuitval een ander gezicht. De verlichting brandt gewoon, maar motoren, koeling en compressoren draaien niet of brommen alleen. Een driefasemotor die op twee fasen doordraait, loopt binnen minuten heet. In panden waar een koeling of een productielijn niet stil mag vallen, adviseren wij daarom een faseuitvalbewaking die dat afschakelt voordat er schade is.
Werkwijze
Van melding tot een installatie die weer draait
Vier stappen. De eerste kost u niets en voorkomt in een deel van de gevallen dat er iemand hoeft te komen.
- 01
Aan de telefoon afbakenen
Buren, straatbeeld, het display van de meter en de stand van uw eigen schakelaars. Daarmee bepalen wij wie er moet komen.
- 02
Groepen gecontroleerd terugzetten
Alles uit, hoofdschakelaar aan, daarna groep voor groep terug. De groep waarbij het misgaat is de groep waar de monteur begint.
- 03
Meten en oorzaak vaststellen
Isolatieweerstand, spanning en aarding worden doorgemeten, zodat de oorzaak wordt aangewezen en niet geschat.
- 04
Oplossen of overbruggen
Kan het meteen, dan lossen wij het op. Zo niet, dan wordt het defecte deel veilig afgezonderd zodat de rest weer stroom heeft.
Waar wij op letten
Waar wij op letten bij uitval
Geen voorrijkosten voor een netstoring
Blijkt de oorzaak aan de netzijde te liggen, dan melden wij dat voor u aan en rekenen wij het opsporen niet door.
Zegels blijven ongemoeid
De hoofdzekeringen en de meter zitten achter een zegel van de netbeheerder. Ook bij haast openen wij dat niet.
Terugkerende uitval vraagt om een logboek
Valt het steeds op hetzelfde moment uit, dan noteren wij tijdstip en omstandigheden. Dat patroon wijst vaker de oorzaak aan dan één meting.
Vriezer en serverruimte eerst
Bij gedeeltelijk herstel bepalen wij samen met u welke groep als eerste terug moet, zodat schade beperkt blijft.
Bewaking bij driefaseninstallaties
In panden met motoren of koeling adviseren wij een bewaking die afschakelt zodra er een fase wegvalt, voordat er apparatuur beschadigt.
Uitleg na afloop
U hoort niet alleen dat het is opgelost, maar ook wat de oorzaak was en of dezelfde situatie zich opnieuw kan voordoen.
Veelgestelde vragen
Vragen over stroomstoring
Hoe weet ik of de stroomstoring bij mij of bij de netbeheerder zit?
Kijk of de buren spanning hebben en of er in uw eigen verdeler iets is omgeklapt. Staat bij u alles gewoon aan en is er toch geen stroom, dan wijst dat op het net. Is er wel iets uitgeschakeld, dan zit het in uw installatie. Op de storingskaart van de netbeheerder ziet u of er al een melding loopt.
Wie moet ik bellen bij een stroomstoring in Amsterdam?
Voor storingen aan het net belt u het landelijke storingsnummer 0800 9009, dat dag en nacht bereikbaar is. Zit het probleem achter uw eigen hoofdschakelaar, dan is dat installatiewerk en belt u een elektricien. Twijfelt u, bel ons dan eerst, dan bepalen wij aan de telefoon welke van de twee het is.
Waarom brandt de straatverlichting terwijl ik geen stroom heb?
Openbare verlichting hangt vaak aan een eigen kabelnet en staat dus los van de aansluiting van woningen. Dat de lantaarns branden, betekent dan ook niet dat er geen netstoring is. Het licht bij de buren of in het portiek is een betrouwbaarder aanwijzing over de vraag waar het probleem zit.
De helft van mijn huis doet het niet, hoe kan dat?
Bij een aansluiting met drie fasen zijn de groepen over die fasen verdeeld. Valt er één fase weg, dan gaat een deel van de woning uit terwijl de rest gewoon doorwerkt, zonder dat er iets is uitgeschakeld. Dat gebeurt bijna altijd aan de netzijde en hoort daarom bij de netbeheerder gemeld te worden.
Mijn lampen branden zwak en apparaten gaan stuk, wat is dat?
Dat beeld past bij een onderbroken nulleiding. De spanning verdeelt zich dan ongelijk over de aangesloten apparaten, waardoor sommige veel te weinig en andere veel te veel krijgen. Zet de hoofdschakelaar uit en meld het direct bij de netbeheerder, ook als een deel van de woning het nog gewoon doet.
Mag ik zelf de hoofdzekering vervangen?
Nee. De hoofdzekeringen zitten in de verzegelde aansluitkast van de netbeheerder en vallen buiten uw installatie. Alleen zij mogen die vervangen, en dat kost u niets. De hoofdschakelaar in uw eigen verdeler mag u wel gewoon bedienen, dat is geen ingreep aan de installatie zelf.
Wat kan ik doen totdat de monteur er is?
Zet alle groepen uit en de hoofdschakelaar aan, en schakel daarna de groepen één voor één in. Noteer bij welke groep het misgaat en wat er op dat moment aanstond. Laat de groep waarbij het gebeurde uit staan. Zorg er ook voor dat de meterkast vrij toegankelijk is bij aankomst.
Kan een stroomstoring schade aan apparatuur veroorzaken?
Een gewone uitval meestal niet. Schade ontstaat vooral bij een onderbroken nul of bij het wegvallen van één fase, omdat apparaten dan een verkeerde spanning krijgen of motoren op te weinig fasen doordraaien en heet lopen. Zet in die gevallen alles uit in plaats van te proberen of het toch werkt.
Wat klanten zeggen
Dit is wat klanten over ons zeggen
Wij vragen na elke klus om een beoordeling. Zodra die er zijn, staan ze hier met naam en wijk.
De aardlek vloog er elke avond uit en niemand kon vinden waarom. Er kwam een monteur die eerst een half uur heeft zitten meten in plaats van meteen dingen te vervangen. Bleek de vaatwasser te zijn. Netjes uitgelegd, en geen onderdelen verkocht die ik niet nodig had.
VoorbeeldnaamDe Pijp, Amsterdam Groepenkast laten vervangen in een bovenwoning uit 1905. Vooraf een vaste prijs gekregen en die is ook de eindprijs geworden. De kast is netjes gelabeld, dus ik weet nu eindelijk welke groep bij welke kamer hoort.
VoorbeeldnaamOud-West, Amsterdam Zondagavond zonder stroom gezeten met twee kleine kinderen. Aan de telefoon eerst gecontroleerd of het niet aan het net lag, daarna binnen het uur iemand voor de deur. Diezelfde avond weer licht.
VoorbeeldnaamAmsterdam-Noord Voor onze VvE de portiekverlichting en de stijgleiding laten nakijken. Wij kregen een offerte die wij zonder vertaalslag in de vergadering konden behandelen, met per punt wat het kost en wat er gebeurt als het blijft liggen.
VoorbeeldnaamNieuw-West, Amsterdam Keuken verbouwd en de elektra moest mee. Ze hebben afgestemd met de keukenmonteur zodat alles in één keer goed zat, en de inductie heeft nu een eigen groep. Geen gehak in de muren, alles via een plintkanaal weggewerkt.
VoorbeeldnaamIJburg, Amsterdam Monumentaal pand, dus er mocht niet gefreesd worden. Andere partijen haakten daarop af. Hier kwam iemand die dat gewend is en die de route vooraf heeft voorgelegd. Het resultaat valt nauwelijks op.
VoorbeeldnaamJordaan, Amsterdam
Verwante diensten
Wat wij nog meer doen
- 01SpoedStoring, geen stroom of een aardlek die blijft ploffen. Dag en nacht.
- 02StoringsdienstVaste responstijd, een vaste monteur en een logboek per pand.
- 03KortsluitingDe fout opsporen per groep, niet vervangen tot het toevallig weer werkt.
- 04MeterkastVernieuwen, opnieuw indelen of verplaatsen, inclusief afstemming met de netbeheerder.
- 05ZakelijkKantoor, bedrijfsruimte en werkplaats. Verdeling, noodverlichting en werk buiten uw openingstijden.
Geen stroom? Bel voordat u iets vervangt
Wij bepalen aan de telefoon of het bij de netbeheerder hoort of bij uw eigen installatie. Zit het bij u, dan staat er een monteur klaar met meetapparatuur.